SLA và hỗ trợ
24/7/365 là headline hỗ trợ kỹ thuật; dòng 99.99% xuất hiện ở headline và gói FPT Cloud Standard 2. Phạm vi SLA, thời gian phản hồi và bồi thường phải được xác nhận theo hợp đồng.
Hỗ trợ
Website hiển thị 24/7/365 như headline. Một số package có wording kênh hỗ trợ riêng; không suy ra response-time hoặc resolution-time commitment.
SLA
99.99% được ghi nhận như một feature line của Standard 2 và headline hiện hữu. Phạm vi áp dụng toàn site, cách đo, ngoại lệ và compensation chưa được publicly specified.